Cluster Reservation Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Cluster Reservation Agent unterstützen Sie die Reservierungsabteilungen des Mandarin Oriental Palace in Luzern und des Mandarin Oriental Savoy in Zürich. Sie arbeiten in einem internationalen Luxus‑Hotelumfeld und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit von VIP‑ und Stammgästen bei.

Hauptaufgaben

• Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Einzel- und Gruppenreservierungen über die hoteleigene Software.
• Entgegennahme interner und externer Telefonate sowie Bearbeitung von VIP‑ und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung spezieller Wünsche.
• Erstellung und Kontrolle von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen unter Einhaltung von Fristen.
• Dokumentation und Ablage eingehender Reservierungskorrespondenz.
• Enge Zusammenarbeit mit Front Office, Sales & Marketing und weiteren Abteilungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel‑ oder Reiseverkehrsbereich.
• Erfahrung in einer Reservierungsabteilung, idealerweise in einer ähnlichen Position.
• Freundliches, sicheres Auftreten am Telefon und im direkten Gästekontakt.
• Verkaufs‑ und umsatzorientierte Arbeitsweise mit Verhandlungsgeschick.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gepflegtes Erscheinungsbild.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte EDV‑Kenntnisse, vorzugsweise im Umgang mit einem Hotel Management System (HMS).
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was wir bieten

• Umfangreiche Lern‑ und Entwicklungsprogramme für Ihre Karriere.
• Teilnahme am MOstay‑Programm mit kostenlosem Wohnungsangebot weltweit.
• Arbeiten in einem preisgekrönten Luxus‑Hotelverbund mit hoher Service‑Exzellenz.