Cluster Reservations Supervisor (w/m/d)

Über die Position

Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf und suchen einen Cluster Reservations Supervisor, der das Tagesgeschäft steuert und den Bereich fachlich verantwortet.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Einzel‑ und Gruppenreservierungen über alle Buchungskanäle.
• Koordination des Tagesgeschäfts, Sicherstellung einer zeitnahen und zuverlässigen Bearbeitung von Anfragen.
• Entwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen gemeinsam mit dem Operations Manager.
• Einarbeitung neuer Teammitglieder und Durchführung von On‑the‑Job‑Trainings.
• Pflege der Reservations‑Mailbox, Buchungskanäle und Sicherstellung hoher Bearbeitungsqualität.
• Verantwortung für Datenqualität in PMS‑ und Reservierungssystemen sowie Controlling von Kontingenten und Allocations.
• Aktives Upselling von Zimmern und Zusatzleistungen in Zusammenarbeit mit Revenue Management und Sales.
• Bearbeitung komplexer Gästewünsche und Reklamationen sowie Kontrolle von Gruppenbuchungen und -rechnungen.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung in Hotelreservierung oder Front Office, erste Führungserfahrung von Vorteil.
• Hands‑on‑Mentalität, Fähigkeit Prioritäten zu setzen und das Team zu orientieren.
• Gäste‑ und verkaufsorientiertes Denken mit Freude am Upselling.
• Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten auch bei hohem Arbeitsvolumen.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit PMS‑ und Reservierungssystemen, idealerweise Opera Cloud.
• Kenntnisse im Revenue Management und Sales‑Umfeld.

Was wir bieten

• Kostenfreie Übernachtungen bis zu 10 Nächte pro Jahr in unseren 25hours Hotels.
• Großzügige Rabatte bei Bars, Restaurants und weltweiten Hotelbuchungen von Ennismore.
• Attraktive Angebote von zahlreichen Kooperationspartnern.
• Regelmäßige Mitarbeiterpartys und ein buntes Arbeitsumfeld.