New
Job description
Swiss Bankers, filiale du groupe Hypothekarbank Lenzburg AG, est un acteur international de services financiers spécialisé dans les solutions de paiement sans espèces et les services de finance embarquée. Fort de plus de 45 ans d’expérience, le groupe a été pionnier du mobile‑payment en Suisse (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) et propose aujourd’hui un service de transfert peer‑to‑peer disponible dans plusieurs dizaines de pays via une application mobile intuitive.
Dans le cadre de son expansion à Grosshöchstetten (avec possibilité de télétravail) et de son futur hub à Berne (ouvert à l’été 2027), Swiss Bankers recherche dès maintenant un·e Conseiller·ère clientèle multilingue pour rejoindre son Customer Value Center. Vous serez le premier point de contact de nos clients, tant par téléphone que par écrit, et vous contribuerez à rendre le quotidien bancaire simple, sécurisé et agréable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients en allemand et en anglais, ainsi qu’en français ou en italien selon votre profil, par téléphone, chat ou e‑mail.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application Swiss Bankers (ouverture de compte, activation de cartes, configuration des paiements mobiles, résolution de problèmes techniques).
- Traiter les demandes internes et externes dans les systèmes CRM, garantir la conformité des données et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Collaborer avec le support de 2nd level et le back‑office pour escalader les incidents complexes et assurer une communication fluide.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant à des projets d’optimisation du service.
- Respecter les exigences de conformité (KYC, AML) et les procédures internes de sécurité des données.
**Profil recherché**
- Minimum de 1 an d’expérience dans un centre d’appels, le service client bancaire ou un poste similaire.
- Excellente maîtrise du français, de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une quatrième langue (italien) est un atout.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec calme.
- Bonnes compétences informatiques (MS Office, CRM, outils de ticketing) et aisance avec les applications mobiles.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler en mode hybride (présentiel + télétravail).
- Connaissances de base en finance ou en produits de paiement seront appréciées.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps partiel ou complet (60‑100 %) selon vos disponibilités.
- Un environnement de travail moderne avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
- Un salaire compétitif avec primes de performance.
- Des formations continues sur les produits bancaires, les outils digitaux et les réglementations.
- Un cadre de travail stimulant au sein d’une équipe internationale et dynamique.
- Des avantages sociaux (assurance maladie, prévoyance, tickets restaurant, transport public).
Rejoignez Swiss Bankers et participez à la transformation du paiement digital en Suisse et à l’international ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
