Kundenberater:in Customer Value Center (60-100%) – Swiss Bankers

Swiss Bankers, filiale internationale du groupe Hypothekarbank Lenzburg AG, recherche dès maintenant un(e) Kundenberater:in pour son Customer Value Center à Grosshöchstetten (possibilité de télétravail) et, à partir de l'été 2027, également dans la région de Berne. Vous serez la voix de la banque auprès de nos clients, en français, allemand, anglais et une troisième langue (français ou italien selon votre profil). Votre mission principale sera d’accompagner les utilisateurs de l’application Swiss Bankers, de répondre à leurs questions (par téléphone, email ou chat) et de garantir une expérience bancaire fluide et sécurisée. Vous traiterez les demandes internes et externes directement dans nos systèmes, assurerez le suivi des incidents et collaborerez étroitement avec le 2nd level et le back‑office pour résoudre les problématiques complexes. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus, à la rédaction de FAQ et à la formation des nouveaux collègues. Profil recherché : excellente communication écrite et orale en allemand et anglais, maîtrise d’une troisième langue (français ou italien), sens du service client, capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités dans un environnement dynamique. Vous avez idéalement une première expérience en centre d’appels ou service client dans le secteur financier, une bonne aisance avec les outils CRM et une forte orientation digitale. Rejoindre Swiss Bankers, c’est intégrer une entreprise pionnière du paiement mobile (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay) et du peer‑to‑peer international, avec des perspectives d’évolution dans les domaines du paiement, du financement et de l’Embedded Finance. Nous offrons un contrat CDI à temps plein ou partiel (60‑100 %), un cadre de travail hybride, des possibilités de formation continue et un environnement de travail stimulant où l’innovation est au cœur de nos activités.