Conseiller·ère relation clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un·e conseiller·ère relation clientèle pour renforcer notre équipe de 15 collaborateurs au sein du centre de relation clientèle à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients particuliers et entreprises, en assurant un service de qualité conforme à nos engagements ESG.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et orienter les clients vers les services appropriés.
• Traiter les demandes liées aux produits bancaires de base et aux services digitaux (e‑banking, Twint, etc.).
• Effectuer les tâches administratives liées aux appels et identifier les opportunités d’affaires.
• Conseiller de façon proactive et vendre la gamme de produits de la banque.
• Collaborer avec les autres services internes pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation CFC employé·e de commerce ou équivalent.
• Expérience dans le secteur financier ou en centre d’appels.
• Excellente aisance en conseil et vente.
• Capacité à communiquer oralement et par écrit en français et au moins une langue étrangère (anglais, allemand, etc.).
• Esprit d’équipe, flexibilité et orientation solutions.

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français.
• Bonne connaissance d’une langue étrangère (anglais, allemand, etc.).
• Compétences en communication orale et écrite.

Ce que nous offrons

• Formations certifiantes orientées métiers.
• Prestations sociales de premier ordre et conditions de travail attractives.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un établissement à taille humaine.