Coordinateur Service Client – Cosmétiques

À propos du poste

Le/la Customer Service Coordinator assure la liaison entre les clients et les équipes internes afin de garantir une qualité de service optimale. Rattaché(e) au Head of Customer Service, il/elle gère les commandes B2C et B2B, le suivi des paiements et la coordination logistique.

Missions principales

• Tenir à jour les informations clients dans SAP et les fichiers réseaux.
• Créer les fiches clients et saisir les nouvelles commandes (B2C/B2B) dans SAP.
• Vérifier les conditions clients, envoyer les confirmations de commande et préparer les factures.
• Coordonner la réception des paiements avec la comptabilité et transmettre les commandes à la logistique.
• Assurer le suivi client jusqu’à la mise à disposition de la commande et gérer les réclamations.
• Participer à l’amélioration des processus internes et aux formalités d’export.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience similaire, idéalement dans le secteur des cosmétiques.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et bon niveau d’anglais.
• Capacité à travailler sous pression, sens du détail et orientation service luxe.
• Esprit d’équipe, bienveillance et autonomie.

Compétences requises

• Maîtrise de SAP (ou systèmes ERP similaires).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des processus de facturation, logistique et export.

Ce que nous offrons

• Fonction stimulante au sein d’une marque en redéploiement.
• Salaire conforme au marché local.
• Environnement de travail agréable, spacieux et verdoyant.
• Cosmétiques offerts régulièrement.