Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F)

À propos du poste

Services Plus Énergies (SPE) accompagne ses clients du canton de Genève dans les métiers du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC), pour la maintenance, la rénovation et les constructions neuves. Le service contact-client est la porte d'entrée de l'entreprise, et SPE recherche un·e Coordinateur·trice Dispatching & Support Opérationnel SAV à Bernex pour structurer et faire monter en puissance ce pôle.

Missions principales

• Réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact.
• Créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées.
• Assurer le suivi administratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV, analyses) et garantir la qualité des données (BI, retours d'intervention, devis).
• Suivre les récurrences, anticiper les blocages, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de processus.
• Incarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes.

Profil recherché

• Au moins 5 ans d'expérience dans la coordination, la planification ou le support opérationnel dans un environnement technique exigeant (SAV, dispatching, centre d'appels technique, régie, hotline).
• Capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité, avec calme, diplomatie et orientation solution.
• Sens de la relation client et posture téléphonique irréprochable, à l'oral comme à l'écrit.
• Rigueur administrative et fiabilité dans le suivi (dossiers, données, relances, plateformes).
• De l'autonomie, de la maturité et de l'envie de faire grandir un pôle.

Compétences requises

• Connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur, ou forte motivation à monter rapidement en compétences.
• Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion, idéalement un ERP type Odoo.

Ce que nous offrons

• Un rôle clé et visible, au cœur de l'opérationnel de SPE.
• Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
• Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation.
• Un trio soudé et une reconnaissance de votre rigueur, réactivité et sens du service.