Customer Assistance Administrator (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Assistance Administrator unterstützen Sie unsere Kunden und Partner in verschiedenen Kommunikationskanälen und sorgen für einen reibungslosen After‑Sales‑Prozess.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E‑Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in mehreren Sprachen.
• Betreuung von Online‑Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen.
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei Service‑ und Reparaturfragen.
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen.
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank.

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Care.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch und weitere Sprachen von Vorteil.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit.
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil.

Was wir bieten

• Familiäre Unternehmenskultur mit langfristiger Ausrichtung.
• Internes Kurs‑ und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen.
• Moderne Arbeitszeitmodelle, kostenfreie Parkplätze oder Beiträge für öffentliche Verkehrsmittel.
• Attraktive Vorteile bei Pensionskasse und Sozialversicherungen.