Customer Care Specialist (w/m/d) Teilzeit/Vollzeit

Über die Position

Als Customer Care Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und Partner:innen von Smile. Du unterstützt sie über den gesamten Versicherungslebenszyklus und trägst zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Beantworten von Anfragen schriftlich und telefonisch schnell, zuverlässig und kompetent.
• Betreuung der Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus, Bearbeitung von Mutationen und Klärung von Leistungs‑/Vertragsfragen.
• Dokumentation und strukturierte Arbeitsweise unter Beachtung interner Richtlinien.
• Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über Telefon, E‑Mail, Chat und digitale Kanäle.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
• Erfahrung im Kundenkontakt in der Versicherungsbranche, idealerweise VBV‑Zertifizierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein positives Mindset.

Erforderliche Kenntnisse

• VBV‑Zertifizierung (optional).
• Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch.