Customer Care Coordinator – Watch Industry

Über die Position

Für ein international etabliertes Schweizer Uhrenunternehmen suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die den After‑Sales‑Prozess von der ersten Kundenanfrage bis zur Rücksendung koordiniert. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und internen Teams und sorgen für eine professionelle und persönliche Betreuung.

Hauptaufgaben

• Koordination des gesamten After‑Sales‑ und Reparaturprozesses vom Eingang bis zur Rücksendung.
• Kundenbetreuung per E‑Mail, Telefon und persönlich vor Ort.
• Erstellung, Nachverfolgung und Kommunikation von Kostenvoranschlägen.
• Regelmässige Information der Kunden über Reparaturstatus, Kosten und Termine.
• Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen, Fakturierung und Organisation von Kundenlieferungen.
• Pflege und Verwaltung von Kunden‑ und Reparaturdaten in SAP/ERP‑Systemen.

Anforderungsprofil

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Service / After‑Sales in der Uhrenindustrie.
• Kaufmännische Ausbildung (CFC) oder vergleichbare Qualifikation.
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, professionelle Französischkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturiertes, präzises und selbständiges Arbeiten bei mehreren parallelen Kundenfällen.
• Ausgeprägter Servicegedanke und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden.

Erforderliche Kenntnisse

• Praktische Erfahrung mit SAP oder vergleichbarem ERP‑System.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office.
• Erfahrung mit Reparaturaufträgen, Kostenvoranschlägen, Bestellungen und Fakturierung.

Was wir bieten

• Unbefristete Festanstellung mit 13 Monatsgehältern.
• 1–2 Home‑Office‑Tage pro Woche (Hybrid‑Modell).
• Beteiligung an den Krankenversicherungskosten.
• Arbeitsbedingungen gemäss Gesamtarbeitsvertrag der Schweizer Uhrenindustrie.
• Internationales Arbeitsumfeld und langfristige Perspektive.