Customer Care & Support Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Care & Support Manager (m/w/d) leiten Sie die Customer Care & Support Teams von Coca‑Cola HBC und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses bei. Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service‑Levels und stellen die Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie sicher.

Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer kundenorientierten Kultur.
• Enge Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Optimierung end‑to‑end Prozesse.
• Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans, Kostenüberwachung und Identifikation von Einsparpotenzialen.
• Leitung funktionsübergreifender Projekte mit Fokus auf Qualität und Kostenoptimierung.
• Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs.
• Aufbau und Pflege wichtiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs.

Anforderungsprofil

• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition.
• Ausgeprägte Führungs‑ und Managementkompetenzen sowie starkes Projektmanagement.
• Hervorragende Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten.
• Proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit unternehmerischem Denken.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Erforderliche Kenntnisse

• Gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien.
• Hohe technische Affinität und digitales Mindset.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse, Grundkenntnisse in Französisch.

Was wir bieten

• Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt fördert und gleiche Chancen für alle bietet.
• Möglichkeit, die Service‑Strategie eines internationalen Unternehmens aktiv mitzugestalten.