Customer Service & Operations (E‑Commerce)

Über die Position

Im Operations‑Team von TOM FLOWERS bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft und sorgst dafür, dass die Abläufe im E‑Commerce reibungslos funktionieren. Du arbeitest mit Leidenschaft und Herzblut, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Hauptaufgaben

• Erstklassiger Kundendienst per Telefon und E‑Mail.
• Auftragserfassung, -bearbeitung und Beratung anspruchsvoller Kund:innen mit lösungsorientiertem Handeln.
• Koordination und Sicherstellung operativer Abläufe, insbesondere Bestell‑ und Auftragsmanagement.
• Vertretung von Teammitgliedern und Ferienvertretungen.

Anforderungsprofil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Operations.
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie sehr gutes Englisch; Französisch von Vorteil.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, auch in hektischen Zeiten (z. B. Valentinstag, Muttertag).
• Selbstdisziplin, strukturierte Arbeitsweise und Genauigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Hohe Digital‑Affinität und Erfahrung mit moderner Software für Prozesse und Automatisierungen.
• Bereitschaft für Frühschichten, Samstage im Rotationssystem und saisonale Spitzentage.

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgabe mit einem Produkt, das Freude bereitet.
• Junges, motiviertes Team mit kollegialem Miteinander und professioneller Arbeitsweise.
• Attraktive Arbeitszeiten: frühe Starts, freie Nachmittage, reguläre Schichten oder lange Wochenenden.