Customer Support Officer – Romandie

À propos du poste

OneDoc, première plateforme de santé en Suisse, recherche un Customer Support Officer pour la Suisse Romande. Rattaché·e au Head of Customer Care, vous contribuerez à la satisfaction des clients de la région.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients romands par mail et téléphone.
• Analyser les problèmes rencontrés par les praticiens et proposer des solutions à court et long terme.
• Développer et enrichir la rubrique du centre d’aide.
• Reporter les performances et mettre à jour les données dans le CRM Hubspot.
• Représenter OneDoc lors d’événements publics.

Profil recherché

• Diplômé·e d’une école de commerce ou d’une université équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience réussie en service après‑vente B2B ou B2C de logiciel.
• Capacité à garder son calme sous pression et à gérer le stress des clients.
• Connaissance du secteur de la santé et réseau dans ce domaine (atout).
• Esprit entrepreneurial et vision globale.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; bon niveau d’anglais.
• Permis de travail valide pour la Suisse.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM Hubspot.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de tickets.
• Compétences rédactionnelles en français et en anglais.

Ce que nous offrons

• Politique de télétravail flexible (hybride).
• Développement professionnel et reconnaissance de la proactivité.
• 5 semaines de vacances annuelles.
• Événements d’entreprise réguliers, dont un offsite annuel en Suisse.