Directeur Service Client

À propos du poste

En tant que Directeur Service Client chez Girard‑Perregaux, vous piloterez l’ensemble de l’activité SAV, garantissant la qualité de service et la satisfaction de la clientèle de luxe.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du Service Après‑Vente alignée avec les ambitions des marques.
• Développer une vision centrée sur l’excellence du service et l’expérience client haut de gamme.
• Définir les standards de qualité, de délais et de satisfaction à l’échelle suisse et mondiale.
• Piloter les projets de transformation et de digitalisation du SAV.
• Coordonner les activités liées aux nouveautés et à la gestion des prix avec les départements Achat, Bureau Technique et Finances.
• Superviser les centres de service internes et les partenaires agréés à travers le monde.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la direction ou la gestion d’équipes SAV, idéalement dans le secteur du luxe.
• Capacité à conduire des projets de transformation et de digitalisation.
• Excellentes compétences en management transversal et en coordination inter‑départements.
• Orientation résultats et sens aigu de la satisfaction client.

Compétences requises

• Leadership et management d’équipes internationales.
• Maîtrise des processus Service Après‑Vente et des indicateurs de performance.
• Connaissance des outils de digitalisation du service client.
• Bonne compréhension des enjeux de la haute horlogerie.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail au sein d’une Manufacture historique reconnue mondialement.
• Opportunités de développement professionnel dans un groupe de luxe en pleine croissance.
• Participation à des projets d’innovation et de transformation digitale.