ERP Customer Support & Service Coordinator

Über die Position

Als ERP Customer Support & Service Coordinator bist du verantwortlich für die professionelle Betreuung von Kunden rund um ERP-Software und betriebswirtschaftliche Anwendungen. Du arbeitest eng mit Kunden und internen Fachbereichen zusammen, um Lizenzanpassungen, technische Änderungen und Updates zu koordinieren.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung durch Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen.
• Organisation und Abstimmung von Lizenzanpassungen, technischen Änderungsanforderungen und Update‑Projekten zwischen Kunden und internen Fachbereichen.
• Vorausschauende Planung von Supportaktivitäten sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Mitwirkung an internen Weiterbildungsangeboten sowie Kundenschulungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Abacus‑ oder ERP‑Softwareumfeld.
• Interesse an Buchhaltung, IT‑Systemen und Geschäftsprozessen sowie Fähigkeit, kaufmännische und technische Fragestellungen zu verbinden.
• Selbstständige, zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, schneller Auffassungsgabe und lösungsorientierter Denkweise.
• Hohe Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ausgezeichnete Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit ERP‑Systemen, insbesondere Abacus.
• Kenntnisse in Lizenz‑ und Änderungsmanagement sowie im Umgang mit Ticketsystemen.

Was wir bieten

• Coaching und Mentoring.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents.
• Markt- und leistungsgerechte Löhne.
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte in einem eingespielten und dynamischen Team.