ERP Customer Support & Service Coordinator (m/w/d)

Über die Position

Als ERP Customer Support & Service Coordinator unterstützen Sie unsere Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung ihrer ERP‑Lösungen. Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um technische und betriebswirtschaftliche Anforderungen effizient umzusetzen.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einer professionellen Kundenbetreuung durch Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen rund um ERP‑Software und betriebswirtschaftliche Anwendungen.
• Organisation und Abstimmung von Lizenzanpassungen, technischen Änderungsanforderungen und Update‑Projekten zwischen Kunden und internen Fachbereichen.
• Vorausschauende Planung von Supportaktivitäten sowie strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung sämtlicher Kundeninteraktionen im Ticketsystem.
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Mitwirkung an internen Weiterbildungsangeboten sowie praxisorientierten Kundenschulungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Abacus‑ oder ERP‑Softwareumfeld.
• Interesse an Buchhaltung, IT‑Systemen und Geschäftsprozessen sowie Fähigkeit, kaufmännische und technische Fragestellungen zu verbinden.
• Selbstständige, zuverlässige Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent, schneller Auffassungsgabe und lösungsorientierter Denkweise.
• Hohe Kunden‑ und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ausgezeichnete Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung mit ERP‑Systemen, vorzugsweise Abacus.
• Umgang mit Ticket‑Systemen und Lizenzmanagement.

Was wir bieten

• Coaching und Mentoring.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents.
• Markt- und leistungsgerechte Löhne.
• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eingespieltes und dynamisches Team.