Gestionnaire de service Sauvegarde et Stockage

À propos du poste

Dans le cadre de la stratégie numérique d’une grande administration publique suisse, vous intégrerez l’équipe Stockage et Sauvegarde en tant que Gestionnaire de service. Vous piloterez des services critiques dans un environnement exigeant et fortement réglementé.

Missions principales

• Définir, piloter et maintenir la feuille de route des services sous gestion.
• Garantir la mise en œuvre des processus ITIL et des directives de sécurité.
• Organiser et animer les comités opérationnels avec les parties prenantes.
• Participer aux projets impactant les services (BUILD & RUN).
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Maintenir à jour les référentiels (CMDB, catalogue de services) et assurer la communication sur les services (périmètre, SLA, évolutions).
• Gérer les incidents complexes et coordonner les actions associées.
• Identifier les risques, piloter leur suivi et définir des plans de mitigation.
• Anticiper les évolutions et accompagner les transformations techniques et organisationnelles.
• Participer aux audits internes et externes.
• Contribuer à l’évaluation, au chiffrage et à la priorisation des solutions.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou équivalent).
• Certification ITIL V3 minimum obligatoire.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de services ou produits IT.

Compétences requises

• Maîtrise des processus ITIL (V3 ou supérieur).
• Expérience avec les outils de gestion des services IT (ITSM) et la CMDB.
• Connaissance des environnements de stockage et de sauvegarde.
• Capacité à suivre et analyser les SLA/KPI.
• Compétences en gestion d’incidents complexes et en coordination d’équipes.