Gouvernant d'étages

À propos du poste

Le/la Gouvernant(e) d’étages assure la supervision globale des étages et des espaces publics qui lui sont attribués au sein d’un hôtel 5 étoiles, garantissant propreté, sécurité et satisfaction des clients.

Missions principales

• Veiller au respect des standards de propreté dans les couloirs, offices et espaces publics.
• Distribuer, contrôler et gérer les clés des chambres.
• Gérer les objets trouvés et le service de lost‑and‑found.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et coordonner les interventions des autres services.
• Assurer la sécurité des couloirs et des issues de secours en maintenant les espaces dégagés.
• Signaler tout comportement suspect ou objet insolite aux services de sécurité.
• Accueillir et servir les clients selon les exigences d’un établissement de luxe, en suivant les procédures LQE pour le traitement des réclamations.

Profil recherché

• Expérience préalable dans la gestion d’étages ou la supervision d’équipes en hôtellerie de haut standing.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer une équipe de femmes de chambres et de portiers d’étages.
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité.

Compétences requises

• Connaissance des procédures de sécurité et d’évacuation.
• Maîtrise des standards de propreté et d’hygiène hôtelière.
• Bonne gestion des clés et du système de lost‑and‑found.
• Capacité à traiter les réclamations selon les processus internes.