Guest Relation & Quality Manager

À propos du poste

Le Villars Palace recherche un(e) Guest Relation & Quality Manager pour garantir une expérience client irréprochable dans son hôtel 5 étoiles au cœur des Alpes suisses. Vous serez l’ambassadeur(rice) de l’image et des valeurs de l’établissement auprès d’une clientèle internationale exigeante.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et un suivi privilégié des clients VIP et réguliers.
• Veiller à l’excellence de l’expérience client avant, pendant et après le séjour.
• Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme et discrétion.
• Contrôler et maintenir les standards qualité et de service de l’établissement.
• Réaliser des audits qualité réguliers et mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Housekeeping, F&B et Concierge.
• Former, accompagner et sensibiliser les équipes aux standards de luxe et à la culture du service.
• Analyser les retours clients, scores de satisfaction et commentaires en ligne afin d’optimiser l’expérience globale.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, management hôtelier ou tourisme.
• Expérience confirmée dans un poste similaire au sein d’un hôtel 5 étoiles ou palace.
• Excellente présentation, sens aigu du détail et forte orientation client.
• Compétences relationnelles, diplomatie et capacité à gérer le stress.
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; toute autre langue constitue un atout.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS Opera).