Guest Relations Agent (m/w/d) – 100 % Vollzeit

Über die Position

Als Guest Relations Agent sind Sie das Gesicht unseres Hauses und sorgen für ein herausragendes Gästeerlebnis von der Ankunft bis zum Abschied. Sie arbeiten im dynamischen Umfeld des Hotel Schweizerhof Bern & Spa und unterstützen das Team bei der Betreuung von VIP- und Langzeitgästen.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung einer erstklassigen Gästezufriedenheit im gesamten Guest‑Experience‑Bereich
• Persönliche Begrüßung und Verabschiedung von VIP‑Gästen
• Aktive Präsenz im Hoteleingangsbereich und Koordination der Bellmen
• Organisation und Umsetzung besonderer Gästewünsche auf höchstem Serviceniveau
• Überwachung von Anreisen, Durchführung von Zimmerchecks und Qualitätssicherung der Amenities
• Koordination von Gepäck‑ und Valet‑Service
• Bearbeitung von VIP‑ und Long‑Stay‑Buchungen sowie Pflege der Gästeprofile
• Organisation von Transfers, Restaurantreservierungen, Ausflügen und Events
• Unterstützung des Front Desk bei hohem Gästeaufkommen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Erfahrung
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Bereitschaft, Erwartungen zu übertreffen
• Hohe Einsatzbereitschaft, Organisationstalent und Führungskompetenz
• Führerausweis der Kategorie B

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Hotel‑Management‑Systemen zur Pflege von Gästeprofilen
• Kenntnisse im Bereich VIP‑Service und Qualitätskontrolle

Was wir bieten

• Vergünstigungen für Hotelübernachtungen innerhalb der Bürgenstock Collection und Partnerhotels
• Zugang zu einer Mitarbeitenden‑Benefits‑Plattform mit dauerhaften Rabatten
• Regelmässige Mitarbeitenden‑Events (Sommerfest, Weihnachtsapéro, Geburtstagsessen)
• Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und persönlicher Entwicklung
• Eine geschenkte Hotelübernachtung für Sie und Ihre Begleitperson
• Zugang zur Bern City Card sowie zu REKA‑Checks