Head Passenger Quality (80–100 %)

Über die Position

Als Head Passenger Quality stellst du die gesamte Passagierreise vom ersten Kontakt mit dem Flughafen bis zum Abflug unter die Lupe und übersetzt die Qualitätsstrategie in konkrete Ziele, Initiativen und Verbesserungen. Du verbindest strategischen Weitblick mit konsequenter Umsetzung und bringst interne Bereiche sowie externe Partner zusammen, damit gemeinsame Qualitätsziele wirken.

Hauptaufgaben

• Passagierqualität entlang der gesamten Journey steuern und datenbasiert Prioritäten setzen sowie bereichsübergreifende Verbesserungsprogramme initiieren
• Qualitätslücken analysieren und gemeinsam mit den Fachbereichen wirksame Massnahmen umsetzen
• Quartalsweise das Passenger Quality Steering leiten und interne sowie externe Partner zusammenbringen
• Manager Passenger Quality Insights führen und Quality Analytics & Monitoring verantworten
• Sparringpartner für Management und Fachbereiche sein und die Passagierperspektive einbringen
• Auszeichnungen und Branchenzertifizierungen im Bereich Passagierqualität verantworten und das Benchmarking mit Peer-Flughäfen weiterentwickeln

Anforderungsprofil

• Hochschulabschluss (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Service Design, Qualitätsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts-, Service- oder Experience-Management sowie Führungserfahrung
• Sicheres Bewegen in komplexen Stakeholder-Landschaften und strategisches Denken
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Niveau C1)
• Kenntnisse von Passagier- und Flughafenprozessen sind ein Plus

Was wir bieten

• Flexible Anreise, Gratis-ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und Parkplätze
• Rabatte in Shops und Restaurants am Flughafen sowie auf die Lunchkarte
• Bis zu 20 % Rabatt in Shops und Restaurants, 50 % auf die Reka-Lunch-Karte
• 5 Wochen Ferien, 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten für längeren unbezahlten Urlaub
• Prämien NBU und KTG, Rabatt auf die Kollektivversicherung und Unfallprivatversicherung
• 41-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten, Remote Work und Weiterbildungsförderung
• Freizeitangebote, Sportangebote und Vergünstigungen am Flughafen