ICT 1st & 2nd Level Supporter:in (a)

Über die Position

Für unseren langjährigen Kunden suchen wir ab November 2026 engagierte und teamorientierte ICT 1st & 2nd Level Supporter:innen. Sie unterstützen Endanwender bei technischen Fragen und übernehmen eigenständige Bearbeitungen im 1st und 2nd Level Support.

Hauptaufgaben

• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen beraten und unterstützen, inklusive End-to-End-Bearbeitung.
• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren, beheben und komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten.
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen.
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der Qualitätsstandards.
• Bestellungen bearbeiten und Anwender kompetent zu ICT-Arbeitsmitteln beraten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT‑Affinität.
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT‑Support von Vorteil.
• Erfahrung im IT Service Management.
• Sehr gute Deutsch‑ und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2).
• Einwandfreier Leumund.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.
• Erfahrung mit gängigen Ticketing‑Systemen.
• Kenntnisse im IT Service Management.

Was wir bieten

• Individuelle Entwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexibles und modernes Arbeitsumfeld.
• Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima.