ICT Service Desk Spezialist:in (80–100 %)

Über die Position

Als ICT Service Desk Spezialist:in sind Sie die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden. Sie erfassen und analysieren die Anfragen strukturiert im Ticketing‑System und bearbeiten Störungen eigenständig.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche; Erfassung im Ticketing‑System.
• Analyse und eigenständige Bearbeitung von Anfragen und Störungen, inkl. Fernanalyse.
• Dokumentation komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachung von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur abschließenden Lösung; Pflege von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen und Meldungen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT‑Anwender‑ und Systemkenntnisse, insbesondere im Microsoft‑365‑Umfeld.
• Erfahrung im IT‑Asset‑ und Software‑Lizenzmanagement.
• Routiniert im Umgang mit Ticketing‑Systemen und sauberer Weiterverfolgung von Anfragen.
• ITIL‑Prozesskenntnisse; ITIL‑Zertifizierung von Vorteil.
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen, Prioritäten zu setzen und als zentrale Schnittstelle im IT‑Betrieb zu wirken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365
• Ticketing‑Systeme
• IT‑Asset‑Management
• Software‑Lizenzmanagement
• ITIL‑Prozesse