ICT Service Desk Spezialist:in (a)

Über die Position

Als ICT Service Desk Spezialist:in bist du die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden. Du bearbeitest Anfragen selbstständig und sorgst für eine strukturierte Dokumentation im Ticketing-System.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche.
• Selbstständige Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungen, inkl. Fernanalyse.
• Beantwortung von Anwendungsfragen und eigenständige Lösung eines grossen Teils der Fälle.
• Dokumentation komplexerer Anliegen und Weiterleitung an zuständige Fachstellen.
• Überwachung von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zur abschließenden Lösung.
• Pflege von Störungsstatistiken.
• Proaktive Information der Systembenutzenden über Störungen und Meldungen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk.
• Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse.
• Routiniert im Microsoft-365-Umfeld.
• Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement.
• Routiniert im Umgang mit Ticketing-Systemen.
• ITIL-Prozesskenntnisse, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und Prioritäten zu setzen.
• Wirksame zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft-365
• Ticketing-Systeme
• ITIL
• IT-Asset-Management
• Software-Lizenzmanagement
• IT-Anwender- und Systemkenntnisse