ICT Support Specialist 1. und 2. Ebene (m/w/d)

Über die Position

Ein Kunde von ROCKEN, einer anerkannten Fachorganisation im Bereich Elektro-, Energie- und Informationstechnik, sucht einen ICT-Support-Mitarbeiter. Im vielseitigen IT-Umfeld bist du die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Hard- und Software reibungslos funktionieren. Du arbeitest direkt mit den Mitarbeitenden zusammen, bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle und dokumentierst die Lösungen.

Hauptaufgaben

• Supportanfragen im 1. und 2. Level bearbeiten
• Technische Störungen vor Ort, telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem lösen
• Probleme und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
• Computers, Drucker, Scanner und Hard- und Software installieren und konfigurieren
• Mitarbeitende bei technischen Fragen und Problemen mit IT-Anwendungen und Geräten unterstützen

Anforderungsprofil

• Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als ICT-Fachmann oder ICT-Fachfrau
• Erste Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion von Vorteil
• Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Qualitätsanspruch
• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie Französisch auf mindestens Niveau A2
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Anwenderinnen und Anwendern