ICT Support Specialist / IT Service Desk Agent (80‑100 %)

Über die Position

Als ICT Support Specialist unterstützen Sie Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support und tragen zur reibungslosen IT‑Umgebung bei.

Hauptaufgaben

• Betreuung und technische Unterstützung von Geschäftskunden im 1st und 2nd Level Support
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen in Client-, Workplace-, Microsoft‑ und Infrastrukturumgebungen
• Bearbeitung von Benutzer‑, Berechtigungs‑, Software‑, Hardware‑, Netzwerk‑ und Microsoft‑365‑Supportanfragen
• Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation aller Supportfälle im Ticket‑System
• Koordination und Eskalation komplexerer Fälle an das System Engineering
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und technischer Dokumentation

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT‑Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support (ca. 5 Jahre)
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt
• Prozessorientierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Stilsicheres Deutsch (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Erforderliche Kenntnisse

• Gute praktische Kenntnisse in Windows Client, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID und Benutzer‑/Berechtigungsmanagement
• Grundlegende Netzwerk‑ und Infrastrukturkenntnisse
• Erfahrung im strukturierten Troubleshooting
• Zusätzliche Zertifizierungen (z. B. Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, ITIL 4 Foundation) sind willkommen

Was wir bieten

• Garantiertes Home‑Office bis zu 3 Tage pro Woche (Hybrid‑Modell)
• Moderner Arbeitsplatz und überdurchschnittliche Anstellungsbedingungen
• Kostenloser Parkplatz, Übernahme ÖV‑Abo oder Beteiligung am Arbeitsweg
• Finanzielle Beteiligung an Weiterbildungen
• Workation bis zu 4 Wochen pro Jahr