ICT Supporter C5I – Service Desk

Über die Position

RUAG und RUAG Real Estate, rund 3000 Mitarbeitende, arbeiten täglich an der Sicherheit der Schweiz und unterstützen die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen. Als ICT Supporter C5I baust du mit einem zentralen Service Desk für verschiedene ICT-Dienste und Anwendungen mit und bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support.

Hauptaufgaben

• Mitgestalten des Aufbaus und der Weiterentwicklung eines zentralen Service Desks
• Supportanfragen, Incidents und Service Requests über das Ticketing-System erfassen und bearbeiten
• Technische Störungen im First-Level-Support beheben und komplexe Anfragen an die Fachstellen weiterleiten
• Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zu Hard- und Software sowie ICT-Diensten unterstützen
• Supportfälle dokumentieren und an der Optimierung der Supportprozesse mitwirken
• Vereinzelt im Field Service unterstützen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-, technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ/EBA)
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk sowie im Umgang mit Ticketing-Systemen
• Interesse an neuen Technologien und hohe Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und/oder Französisch (B1-B2) von Vorteil
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Was wir bieten

• Leistungsorientiertes, marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne und Prämien/Zulagen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Vergünstigungen in Mobilität und Verpflegung sowie Flottenrabatte
• Schulungen, Kurse und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Geburtstagsgeld, Sportangebote und zusätzliche freie Tage gegen Lohnabzug