ICT-Supporterin / ICT-Supporter Service Desk (80–100 %)

Über die Position

Die Ausgleichskasse des Kantons Bern, eine der grössten Ausgleichskassen der Schweiz, sucht zur Verstärkung ihrer Informatik eine bzw. einen ICT-Supporter im Service Desk (80–100 %). Die Kasse kümmert sich um Beiträge, AHV-/IV-Renten und Ergänzungsleistungen für rund 300'000 Personen. Die Stelle ist in Bern angesiedelt.

Hauptaufgaben

• Betreuung und Support der Mitarbeitenden bei ICT-Anfragen und Störungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-, Netzwerk-, Software- und mobilen Systemen
• Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Schnittstellenproblemen
• Überwachung und Koordination von Supportfällen inklusive Eskalationsmanagement
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsberechtigungen und ICT-Inventar
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshilfsmitteln
• Anwendung einfacher Skripte zur Optimierung des Arbeitsalltags
• Mitarbeit bei der Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung von ICT-Lösungen sowie der ITSM-Prozesse

Anforderungsprofil

• Informatikerin oder Informatiker EFZ mit Affinität für IT-Service Management
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Stilsicheres mündliches und schriftliches Deutsch; gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir bieten

• Sinnstiftende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten
• Flache Strukturen und eine Du-Kultur
• Gut erreichbare Büros mit ÖV-Anbindung
• Beitrag an die Krankenkassenprämie
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice nach Absprache im Team