Ingénieur qualité client & terrain (H/F)

À propos du poste

En tant qu’ingénieur qualité client & terrain, vous serez chargé d’analyser les réclamations clients, de piloter les projets de résolution de problèmes et d’assurer le suivi de la qualité sur le terrain pour Liebherr Machines Bulle SA.

Missions principales

• Analyser les réclamations et conduire les projets de résolution de problèmes (méthodes Shainin, 5 WHY, 8D).
• Suivre les actions, coordonner les Quality Rooms et animer les réunions 8D ainsi que l’analyse des causes racines.
• Fournir des feedbacks réguliers à la direction et remonter les plaintes graves aux managers.
• Organiser et déployer des formations sur la méthodologie de résolution de problèmes et partager les connaissances.
• Suivre les indicateurs clés de la qualité client via un tableau de bord.
• Planifier et diriger les réunions et visites clients.
• Assurer le suivi de la non‑récurrence et contribuer à l’AMDEC, aux règles de conception et à la gestion du changement.
• Réaliser des analyses de fiabilité et statistiques (méthode Weibull) pour anticiper les problèmes futurs.

Profil recherché

• Diplôme en génie mécanique ou industriel.
• Minimum 5 ans d’expérience technique, dont 3 ans en qualité client et amélioration continue.
• Maîtrise des méthodes et outils qualité (8D, VDA6.3, Six Sigma, SHAININ, ISO 9001, etc.).
• Langues : français (C2), anglais (C1) ; l’allemand est un atout (B1).

Compétences requises

• Shainin
• 5 WHY
• 8D
• AMDEC
• Weibull
• VDA6.3
• Six Sigma
• ISO 9001

Ce que nous offrons

• Rôle à responsabilités au sein d’une entreprise familiale dynamique.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Restaurant d’entreprise, formation continue et perspectives d’évolution.
• Environnement de travail moderne conciliant vie professionnelle et familiale.