IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Über die Position

Für einen IT‑Dienstleister im Microsoft‑ und Cloud‑Umfeld suchen wir eine kundenorientierte Persönlichkeit, die den Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert.

Hauptaufgaben

• Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problem‑Management sowie Abstimmung der beteiligten Teams.
• Planung und Organisation technischer Lösungen gemeinsam mit den zuständigen Fachpersonen.
• Übernahme kleinerer IT‑Projekte und Mitarbeit bei größeren Vorhaben.
• Erstellung von Service‑Reports, SLA‑Überwachung und Kommunikation mit Kunden über erbrachte Dienstleistungen.
• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen sowie Abstimmung zwischen Kunden, Engineering und internen Stellen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister.
• Erfahrung im System Engineering mit Interesse am Wechsel ins IT Service Management oder bereits vorhandene Erfahrung im Service Management.
• Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und sicherem Auftreten gegenüber Kunden.
• Selbstständige Arbeitsweise, Geschick in der Koordination unterschiedlicher Anspruchsgruppen und stilsichere Deutschkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse der Microsoft‑Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure.
• Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise ITIL, von Vorteil.

Was wir bieten

• Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Beteiligung oder Übernahme eines Parkplatzes.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.