IT Service Management Specialist EMEA

Über die Position

Als IT Service Management Specialist unterstützen Sie das globale IT-Team von Oetiker und arbeiten vorwiegend vor Ort in Horgen. Sie übernehmen sowohl First‑ als auch Second‑Level‑Support und tragen zur Stabilität der IT‑Infrastruktur bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung täglicher Serviceanfragen im First‑Level‑Support über das Ticketsystem und Weiterleitung komplexer Fälle an den Second‑Level‑Support.
• Pflege und Organisation von Serverräumen sowie IT‑Gerätelagern, Beschaffung und Einrichtung von Laptops, Desktops und Druckern.
• Unterstützung und Wartung lokaler Konferenzraumausstattung und Koordination von Drittanbietern für Vor‑Ort‑Support.
• Remote‑Unterstützung globaler IT‑Teams bei Cybersecurity‑Aufgaben wie Patching und Malware‑Vorfällen.
• Mitarbeit an der Unternehmensarchitektur durch Definition von Standards und Fehlerbehebung bei lokalen Servern und Netzwerken (WLAN/LAN/WAN).

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung im IT‑Support (First‑ und Second‑Level).
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und diplomatisches Auftreten.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur, Netzwerken und Cybersecurity.
• Erfahrung mit Patching‑ und Malware‑Management.
• Kenntnisse in der Pflege von Serverräumen und Netzwerkkomponenten (WLAN/LAN/WAN).