IT Supporter (m/w/d)

Über die Position

Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Supporter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort
• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Microsoft 365 Anwendungen
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Betriebssystemen und Standardsoftware
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level Support
• Dokumentation von Störungen und Lösungen für die interne Wissensdatenbank
• Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT‑Support
• Erste Erfahrung im User‑Helpdesk oder First‑Level Support von Vorteil
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch‑, Englisch‑ und Französischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Apple macOS
• Grundkenntnisse in Microsoft Server und Active Directory
• Kenntnisse in den gängigen Office‑Produkten, insbesondere Outlook
• Grundkenntnisse in Microsoft Exchange Server (z.B. 2016/2019/Exchange Online)

Was wir bieten

• Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB
• Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team
• Breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet
• Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Faires Gehalt