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IT Supporter:in (100 % Pensum)
ProfiLogic AG · District de Sursee
Job description
Über die Position
Wir suchen für einen Kunden in Sursee eine:n engagierte:n IT Supporter:in in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT‑Anfragen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der IT‑Umgebung.
Hauptaufgaben
- Bearbeitung von Störungen und Anfragen über alle Kanäle mit schnellen, nachhaltigen Lösungen
- Dokumentation von Vorgängen und Lösungen im ITSM‑System
- Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd‑Level‑Support oder Fachexperten
- Betreuung von Endgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Drucker) und Sicherstellung ihres zuverlässigen Betriebs
- Unterstützung bei der Umsetzung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsmassnahmen
- Beratung der Anwender und Erstellung von Schulungs‑ bzw. Benutzerunterlagen
- Begleitung von Rollouts, Updates und Migrationen sowie Mitwirkung an der Weiterentwicklung der IT‑Landschaft
- Einbringen eigener Ideen zur Optimierung der IT‑Services
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, IT‑Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT‑Support
- Solide Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen; ITIL‑Kenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft‑Betriebssystemen und Office 365
- Grundlegendes Netzwerkverständnis und pragmatische Anwendung
Erforderliche Kenntnisse
- Ticket‑Systeme
- ITIL‑Framework
- Microsoft Windows
- Office 365
- Netzwerkgrundlagen
Was wir bieten
- Vollzeitstelle (100 % Pensum) in Sursee
- Möglichkeit, eigene Ideen in die IT‑Strategie einzubringen
- Dynamisches Umfeld mit abwechslungsreichen IT‑Projekten
Questions fréquentes
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