IT Supporter:in (100 % Pensum)

Über die Position

Wir suchen für einen Kunden in Sursee eine:n engagierte:n IT Supporter:in in Vollzeit. Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT‑Anfragen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der IT‑Umgebung.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Störungen und Anfragen über alle Kanäle mit schnellen, nachhaltigen Lösungen
• Dokumentation von Vorgängen und Lösungen im ITSM‑System
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd‑Level‑Support oder Fachexperten
• Betreuung von Endgeräten (PCs, Laptops, Smartphones, Drucker) und Sicherstellung ihres zuverlässigen Betriebs
• Unterstützung bei der Umsetzung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsmassnahmen
• Beratung der Anwender und Erstellung von Schulungs‑ bzw. Benutzerunterlagen
• Begleitung von Rollouts, Updates und Migrationen sowie Mitwirkung an der Weiterentwicklung der IT‑Landschaft
• Einbringen eigener Ideen zur Optimierung der IT‑Services

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ, IT‑Supporter) oder vergleichbare Erfahrung im IT‑Support
• Solide Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen; ITIL‑Kenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Microsoft‑Betriebssystemen und Office 365
• Grundlegendes Netzwerkverständnis und pragmatische Anwendung

Erforderliche Kenntnisse

• Ticket‑Systeme
• ITIL‑Framework
• Microsoft Windows
• Office 365
• Netzwerkgrundlagen

Was wir bieten

• Vollzeitstelle (100 % Pensum) in Sursee
• Möglichkeit, eigene Ideen in die IT‑Strategie einzubringen
• Dynamisches Umfeld mit abwechslungsreichen IT‑Projekten