New
Job description
Rejoignez SUISA, la coopérative qui protège les droits d’auteur des créateurs musicaux en Suisse et au Liechtenstein. Avec plus de 45 000 membres – compositeurs, paroliers, éditeurs – nous veillons à ce que chaque œuvre soit rémunérée lorsqu’elle est diffusée publiquement. Forts de nos 220 collaborateurs répartis entre Zurich, Lausanne et Lugano, nous recherchons un(e) Sachbearbeiter Kundenbetreuung dynamique et fiable pour le service du tarif commun 3a (musique d’ambiance).
**Vos missions principales**
- Accueillir et accompagner nos plus de 100 000 clients du tarif 3a par téléphone, e‑mail et courrier, en allemand, français, anglais et italien.
- Informer les prospects sur les modalités de licence musicale, les conseiller et les guider vers la solution la plus adaptée à leurs besoins.
- Gérer le cycle complet de la relation client : saisie, mise à jour et contrôle des données maîtres, traitement des réclamations et résolution proactive des problèmes.
- Réaliser des recherches autonomes (vérification de droits, suivi de paiements, analyse de contrats) afin de fournir des réponses précises et rapides.
- Contribuer aux projets transversaux (optimisation des processus, mise en place d’outils CRM, amélioration de la qualité de service) et soutenir l’équipe dans les tâches administratives quotidiennes.
**Profil recherché**
- Formation commerciale (ex. CFC, BTS, Bachelor en commerce) avec 3 à 5 ans d’expérience réussie en service client, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement B2B.
- Maîtrise parfaite du français et de l’allemand à l’oral comme à l’écrit ; bonnes connaissances de l’anglais et de l’italien (niveau B2 minimum) sont un atout.
- Expérience confirmée en inbound et outbound : capacité à gérer des appels entrants, à prospecter et à fidéliser la clientèle.
- Sens du service, rigueur, autonomie et excellente capacité d’analyse pour transformer les réclamations en opportunités d’amélioration.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les systèmes de facturation et de recouvrement.
- Esprit d’équipe, bonne communication et capacité à travailler dans un environnement multilingue et multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein (100 %) basé à Zurich, avec la possibilité d’un modèle hybride après période d’intégration.
- Un environnement stimulant au cœur de l’industrie musicale, où chaque jour contribue à la valorisation de la création artistique.
- Des perspectives de développement professionnel (formations internes, participation à des projets transversaux).
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance maladie, prévoyance, tickets restaurant) et un cadre de travail moderne.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le respect des droits d’auteur.
Vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe passionnée et à jouer un rôle clé dans la protection des droits musicaux? Postulez dès maintenant et participez à la diffusion de la musique en toute légalité!
