M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich, Hybrid)

Über die Position

Epic Fusion ist ein AI-native Team, das seinen Helpdesk als intelligente, agentengestützte Serviceplattform versteht. Als M365 Operations & Support Engineer übernimmst du die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk und löst Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig. Die Stelle ist 60–100 % und kann in den Office-Hubs Zürich oder Bern oder remote aus der ganzen Schweiz ausgeübt werden.

Hauptaufgaben

• Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, Priorisierung und Weiterleitung an die richtigen Spezialisten
• Selbstständige Bearbeitung von Second-Level-Anfragen zu Microsoft 365, vom Troubleshooting bis zur Wurzelursachenanalyse
• Überwachung von SLAs und offenen Fällen, um Eskalationen frühzeitig zu verhindern
• Proaktive Kundenbetreuung und enge Zusammenarbeit mit den Operations- und Workplace-Spezialisten
• Optimierung des Helpdesk durch AI-Agenten und automatisierte Workflows

Anforderungsprofil

• Erfahrung in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld
• Ruhe unter Druck und souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Interesse an AI-Tools

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint
• Software-Paketierung, Printix oder Azure sind ein Plus, aber kein Muss

Was wir bieten

• Zugriff auf Frontier-Modelle und Microsoft Copilot ohne Token-Budget
• Weiterbildung, z. B. Microsoft-Zertifizierungen
• 6 Wochen Ferien, Geschäftsreisen SBB 1. Klasse und eine gute Pensionskasse