Mitarbeiter:in Front Office (50%) – Telefonistin

Über die Position

Die IV-Stelle Kanton Bern sucht eine:r Mitarbeiter:in Front Office (50%) für das Service Center, das als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern Prozesse, Services und Leistungen effizient und einheitlich erbringt. Das Front Office ist die zentrale Anlaufstelle für Versicherte, Angehörige, Partnerorganisationen und Mitarbeitende. Als Telefonistin sorgst du dafür, dass Anrufende rasch an die richtige Stelle kommen, erste Antworten erhalten und sich wohlfühlen.

Hauptaufgaben

• Telefonzentrale bedienen und Anrufende freundlich und professionell empfangen
• Anliegen klären, erste Fragen beantworten und Anrufende an Fachpersonen oder externe Stellen weiterleiten
• Bei einfachen Fragen rund um die IV und AHV, die Website und Formulare unterstützen
• Besucherinnen und Besucher empfangen, registrieren und bei spontanen Anliegen am Empfang helfen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung in Telefonie, am Empfang, im Kundendienst oder vergleichbarer Tätigkeit
• Sicheres, freundliches und selbständiges Arbeiten mit guter Übersichtlichkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute mündliche Französischkenntnisse

Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und dienstleistungsorientiert, und der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und IT-Anwendungen ist selbstverständlich. Die Stelle ist in Bern (Scheibenstrasse 70) angesiedelt; Auskünfte erteilt die HR-Beraterin der IV-Stelle Kanton Bern.