Mitarbeiter/in Kundendienst 80–100 % (m/w/d)

Über die Position

Publicare AG ist Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht seit 1993 als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen und Lieferanten. Über 125 Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft von der Beratung über digitale Anbindungen bis zur Abrechnung mit den Versicherungen. Als Kundendienstmitarbeiter/in bist du die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden rund um medizinische Hilfsmittel.

Hauptaufgaben

• Kundinnen und Kunden beraten, individuelle Bedürfnisse erkennen und Bestellungen sowie Anfragen effizient und selbstständig bearbeiten
• Durch enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen eine reibungslose Betreuung der Kundschaft sicherstellen
• Reklamationen und komplexe Anliegen professionell abwickeln
• Kunden- und Auftragsdaten sorgfältig dokumentieren
• Fachwissen durch interne und externe Schulungen erweitern und bei Eignung an Kolleginnen und Kollegen weitergeben

Anforderungsprofil

• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung EFZ oder einer Ausbildung im paramedizinischen Umfeld (z. B. MPA, FaGe oder Pharmaassistent/-in)
• Idealerweise Erfahrung im Kundendienst, im Gesundheitswesen oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Offenheit für neue Prozesse und Kanäle
• Strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeit im Team

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch in Wort und Schrift; Französisch oder Italienisch ist ein Plus
• Telefonischer Kundenkontakt

Was wir bieten

• Kollegiales und unkompliziertes Arbeitsklima
• Vielseitige Tätigkeit mit Perspektive und durchgeplanter Einarbeitung
• 40 Stunden pro Woche und fünf Wochen Ferien
• Flexibles Arbeitskonzept mit Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitungsphase