Sachbearbeiter Kundenservice – Eskalationen & Beschwerden

Über die Position

Als Sachbearbeiter*in im Kundenservice bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden und unterstützt unser Solutions Team dabei, komplexe Kundenanliegen schnell und lösungsorientiert zu lösen.

Hauptaufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kund*innen und touristischen Partnern per Telefon und E‑Mail.
• Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden, Eskalationen und Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen.
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Bearbeitung von Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und Google.
• Anpassung bestehender Buchungen bei Flug‑ oder Hoteländerungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen.

Anforderungsprofil

• Touristische Vorkenntnisse aus Reisebüro‑, OTA‑ oder Reiseveranstalter‑Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen.
• Analytische Denkweise und strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise.
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris oder Peakwork von Vorteil.

Was wir bieten

• Hybrid‑Arbeitsmodell (60 % remote, 40 % Büro).
• 20 Tage Workation innerhalb der EU.
• Umfangreiche Trainings‑ und Weiterbildungsangebote.
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Hardware‑Wahl.
• Zusätzliche Urlaubstage, Reisezuschüsse und Gesundheits‑Benefits.