Sachbearbeiter:in Kundenbindung (80‑100 %)

Über die Position

Als Sachbearbeiter:in Kundenbindung bei chmedia in Aarau verantwortest du die Durchführung von Retention‑Gesprächen im Inbound und Outbound, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen zur nachhaltigen Bindung.

Hauptaufgaben

• Professionelle Retention‑Gespräche im Inbound und Outbound führen.
• Individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und passende Lösungen anbieten.
• Kunden kompetent zu Produkten beraten und gezielte Angebote zur Kündigungsprävention platzieren.
• Outbound‑Listen bearbeiten und Kontakte sowie Gesprächsergebnisse in ERP‑ und CRM‑Systemen dokumentieren.
• Eng mit dem Kundenservice zusammenarbeiten, um Retention‑ und Qualitätsziele zu erreichen.
• Telefonischen Inbound‑Kundenservice sowie vertriebliche Aktionen unterstützen.
• Ideen einbringen und Retention‑Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln.

Anforderungsprofil

• Sehr starke telefonische Ausdrucks‑ und Gesprächsfähigkeiten sowie Erfahrung im telefonischen Kundenservice, idealerweise im Outbound oder Retention.
• Hohe Überzeugungskraft und lösungsorientiertes Handeln, um passende Angebote gezielt zu platzieren.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und CRM‑Systemen; Salesforce von Vorteil, Grundkenntnisse in Aboprozessen.
• Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Arbeitsweise, auch bei hohem Volumen den Überblick behalten.
• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung, empathisch und verbindlich in herausfordernden Situationen.
• Motivierte, teamorientierte Persönlichkeit mit Freude an gemeinsamen Retention‑Zielen.

Erforderliche Kenntnisse

• Ticket‑ und CRM‑Systeme.
• Salesforce (von Vorteil).
• Grundkenntnisse in Aboprozessen.