Service Delivery Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Service Delivery Manager verantworten Sie die strategische und operative Weiterentwicklung unseres internationalen Roaming-Services und sichern einen stabilen Servicebetrieb mit hohen Qualitätsstandards.

Hauptaufgaben

• Entwicklung und Pflege der Service‑Roadmap mit klaren Schwerpunkten.
• Übersetzung von Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen in messbare Optimierungen.
• Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs und Einhaltung relevanter Vorgaben.
• Kapazitätssteuerung, Bewertung konkurrierender Anforderungen und Ressourcenverteilung.
• Führung bei kritischen Störungen, Eskalationen und Risiken sowie kontinuierliche Verbesserung mit internen Anspruchsgruppen.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Services und operativen Leistungen, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und konsequente Priorisierung von Ergebnissen.
• Fähigkeit, Kundennutzen, Betriebsstabilität, Risiken und Ressourcen ausgewogen zu balancieren.
• Versiert in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Umgang mit kritischen Vorfällen.
• Analytisches, vorausschauendes Arbeiten mit Nutzung von Kennzahlen.
• Sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Englisch B2 oder höher.

Was wir bieten

• Coaching und Mentoring.
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte.
• Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur.
• Interessante und abwechslungsreiche Projekte.
• Eingespieltes, dynamisches Team in internationalem Umfeld.