Service Excellence Manager 80% (gn)

Über die Position

SPS, ein führender Anbieter von Business Process Services, Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement und Lösungen für die hybride Arbeitswelt, sucht einen Service Excellence Manager (80%, gn) in Glattbrugg. Du entwickelst die Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management weiter und trägst damit zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Weiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management
• Erstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings
• Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Sicherstellung hoher Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung
• Identifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse
• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder
• Unterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen
• Koordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence
• Unterstützung bei Eskalationen, Changes und der Weiterentwicklung der Services

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Verständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management
• Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Einwandfreier Strafregister- und Betreibungsregisterauszug

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Excel-Kenntnisse
• Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen
• Vorteilhaft: Power BI, SQL oder vergleichbare Daten- und Analysewerkzeuge

Was wir bieten

• Zentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg
• Beteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge / Fitnessabo
• Zuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business-Halbtax-Abo
• Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte