Spécialiste Support Applicatif (Niveau 2)

À propos du poste

Swordservices recrute un(e) Spécialiste Support Applicatif à Genève pour renforcer son équipe de TMA. Vous serez responsable du support technique de deuxième et troisième niveau pour les incidents et les demandes liés aux applications informatiques utilisées dans divers domaines, en assurant aussi le suivi du cycle de vie des applications.

Missions principales

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, identifier les causes et proposer des solutions.
• Suivre le cycle de vie des applications : roadmaps, releases, versions et état de sécurité.
• Gérer les demandes de montée de versions et de packaging, récupérer les sources applicatives et élaborer les procédures d'installation.
• Collaborer avec les équipes métier et techniques pour évaluer les besoins, l'utilisation des applications et les besoins de remplacement ou de décommissionnement.
• Coordonner les phases de tests utilisateurs (UAT) et suivre les incidents techniques.
• Développer la formation N1 sur les problèmes récurrents et documenter les solutions et les procédures de résolution.
• Traiter les demandes de service dans les délais et collaborer avec les équipes métier clientes et les utilisateurs finaux.

Profil recherché

• Expérience dans un rôle similaire de support N2 applicatif, idéalement en TMA, avec plus de 3 ans sur le poste.
• Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
• Sens du service client, de la communication et du travail en équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau minimum B2).

Compétences requises

• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Expérience avec des outils ITSM et de gestion des incidents tels que ServiceNow et JIRA.
• Rédaction de documentation technique.
• Nice to have : certification ITIL, expérience de coordination de petite équipe de TMA (lead tech), connaissance des langages de programmation courants.