Supporter/in ERP | CRM

Über die Position

100% Spektra Netcom AG ist ein ganzheitlicher IT-Dienstleister für KMU, der Kunden von der Analyse über die Konzeption bis zur Umsetzung integrierter IT-Lösungen begleitet. Die Firma ist besonders stark im Bereich ERP- und CRM-Systeme, unter anderem mit den Lösungen SelectLine und Vertec. Als Supporter ERP / CRM bist du die zentrale Ansprechperson für Supportanfragen und sorgst dafür, dass die Systeme der Kunden im täglichen Betrieb stabil laufen.

Hauptaufgaben

• Supportanfragen bearbeiten, Probleme analysieren und praxisnahe Lösungen finden
• Supportfälle strukturiert koordinieren und mehrere parallele Anfragen im Blick behalten
• Wiederkehrende Probleme erkennen und mit nachhaltigen Lösungen und Verbesserungen arbeiten
• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten und die Schnittstelle zwischen Support und Projekten sicherstellen
• Kundenzufriedenheit stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
• Reaktions- und Lösungszeiten im ERP/CRM-Support kontinuierlich verbessern

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene fundierte kaufmännische Ausbildung (EFZ) sowie entsprechende Berufserfahrung
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse wie Auftragsabwicklung, Buchhaltung und Kundenmanagement
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierter Umgang mit Problemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, professionelle Ausdrucksweise

Bewerberinnen und Bewerber sollen ihre intrinsische Motivation, ihre Philosophie und ihre Erfahrungen mitteilen; Fragen können an Giulia Michelucci gerichtet werden.