Team Leader Claim Management (m/f/x)

À propos du poste

En tant que Team Leader Claim Management, vous assurez le pilotage et la coordination de l’équipe dédiée aux réclamations et garanties. Vous garantissez la conformité des processus avec les accords de service et veillez à la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

• Diriger l’équipe Claim Management et veiller au respect des procédures de garantie.
• Suivre les KPI, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Examiner les demandes de réclamation pour en assurer l’exhaustivité et la conformité contractuelle.
• Préparer et transmettre les réclamations aux départements internes compétents.
• Surveiller les indicateurs de processus et les ressources afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Communiquer professionnellement avec les clients sur les sujets qualité.
• Mettre en œuvre les actions de rappel et de modification chez les clients et valider les réclamations fournisseurs.
• Élaborer la planification des coûts pour les analyses de risques et les actions préventives.
• Organiser et animer les réunions internes et les réunions avec les clients.

Profil recherché

• Diplôme en génie mécanique ou technique automobile, complété par une formation en gestion d’entreprise.
• Plusieurs années d’expérience en gestion de réclamations, idéalement dans un environnement international et matriciel.
• Excellente maîtrise de l’allemand et bonnes compétences en anglais et/ou français.
• Maîtrise des suites MS Office et familiarité avec les systèmes ERP.
• Compétences avérées en leadership, orientation client et communication professionnelle.

Compétences requises

• MS Office
• ERP

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne avec horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Restaurant d’entreprise et divers avantages sociaux.
• Opportunités de formation, de développement personnel et professionnel au sein d’une entreprise familiale internationale.