Team Leader Customer Delivery Excellence

Über die Position

Als Team Leader Customer Delivery Excellence verantworten Sie die Qualität unserer Service‑Management‑Leistungen, führen ein Team und sorgen dafür, dass unsere Kunden professionell, verlässlich und persönlich betreut werden.

Hauptaufgaben

• Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Service‑Management‑Prozessen, Governance und Zusammenarbeit.
• Fachliche und personelle Führung des Customer Delivery Management Teams, inklusive gezielter Mitarbeitendenentwicklung.
• Sicherstellung einer konsequenten Kundenorientierung und aktive Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb von Aveniq.
• Pragmatische Umsetzung von Verbesserungen und Hinterfragen bestehender Abläufe.
• Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen Kundensituationen und Eskalationen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service Management mit großer Führungsspanne.
• Erfahrung im Service‑Provider‑Umfeld und Betreuung anspruchsvoller Kunden/Managed Services.
• Ausgeprägte Führungspersönlichkeit mit „Can‑do“-Mentalität und lösungsorientierter Haltung.
• Starke Kundenorientierung, gutes Zuhören und klare Kommunikation auf Augenhöhe.
• Motivation für Veränderungsprozesse und Fähigkeit, das Team mitzunehmen.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder Service Management.
• Gute ITIL‑Kenntnisse.