Teamleader Customer Team V-ZUG

Über die Position

Als Teamleader Customer Team V‑ZUG verantworten Sie die strategische und operative Führung des Kundenservice‑Teams bei UMB. Sie repräsentieren das Unternehmen im Markt und sichern eine professionelle, kundenorientierte Betreuung.

Hauptaufgaben

• Strategische und operative Leitung des Customer Teams V‑ZUG inkl. Teamaufbau und -entwicklung.
• Sicherstellung von Qualität, Effizienz, Produktivität und Profitabilität gemäß finanzieller Vorgaben.
• Gewährleistung einer kompetenten Beratung, Support und Betreuung des zugewiesenen Kunden.
• Koordination interdisziplinärer End‑to‑End‑Betreuung und Förderung der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Innovationstreiber: Entwicklung neuer Service‑ und Kundenerlebnis‑Ideen.
• Führungsaufgaben wie Ressourcenplanung, Einsatzkoordination, Rekrutierung, Feedback‑ und Entwicklungsgespräche.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Kenntnissen in Infrastruktur und ICT‑Services.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Provider‑Umfeld, idealerweise mit Projekt‑ oder Teamleitung.
• Erfahrung im Service Management und Verständnis von ITIL‑Frameworks.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Change‑Management‑Fähigkeiten.
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL

Was wir bieten

• Positive Feedback‑Kultur und Wertschätzung.
• Großzügige Weiterbildungsbudgets und nahezu unbegrenzte Karrieremöglichkeiten.
• Offene und ehrliche Unternehmenskommunikation.