Teamleiter Telemarketing Outbound (m/w/d) – 80–100 % DE

Über die Position

Die Profi Office GmbH, ein etabliertes Kundenkontaktcenter in Wohlen mit etwa 100 Mitarbeitenden, sucht zum sofortigen Einstieg oder nach Vereinbarung einen Teamleiter für das Telemarketing-Team Outbound. Das Team betreut mündlich und schriftlich Kundenanliegen vor allem von Automobil- und Krankenversicherungsunternehmen. Die Stelle ist 80 bis 100 % in deutscher Sprache.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherung der täglichen Teamziele und Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit Steuerung, Qualitätsmanagement und Leitung Telemarketing sowie Stellvertretung der Steuerung bei Abwesenheiten

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Sicheres Auftreten, gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Selbstständigkeit und Belastbarkeit

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen

Was wir bieten

• Faire Entlöhnung
• Moderne, helle Arbeitsplätze mit guter ÖV-Anbindung
• Individuelle Einarbeitung
• Familiäres, aufgestelltes Team