Teamleiter/in Customer Care – Vollzeit, Zürich

Über die Position

Als Teamleiter/in Customer Care übernehmen Sie die Verantwortung für die Auftragsabwicklung und das Kundenservice‑Team in Zürich. Sie führen das Team, planen Ressourcen und stellen die Zufriedenheit unserer internen und externen Kunden sicher.

Hauptaufgaben

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Fax etc.
• Führung des Teams Kundenservice Auftragsabwicklung unter Einhaltung geltender Vorgaben.
• Optimale Planung der verfügbaren Mitarbeiterressourcen im Team.
• Erstellen von Kostenvoranschlägen und Wartungsabonnements sowie Versand an die Kunden.
• Durchführen der jährlichen Mitarbeiterbeurteilungsgespräche gemeinsam mit dem Leiter Kundenservice.
• Überwachen von Serviceaufträgen und offenen Kostenvoranschlägen, Frist‑Einhalten.
• Korrektes Abrechnen der erbrachten Kundendienstleistungen.
• Pflegen von Stammdaten in den Systemen.
• Turnusmässige Abend‑, Wochenend‑ und Feiertags‑Pikettdienste (separate Vergütung).
• Erstellen und Bearbeiten von Kundendossiers, Dokumentationen und Abweichungsmeldungen.

Anforderungsprofil

• Kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Zielorientierte, motivierte und loyale Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Kundendienst; Erfahrung in der Gastronomie von Vorteil.
• Weiterbildung im Bereich Teammanagement und/oder Leadership sowie nachweisbare Führungserfahrung.
• Hohe Motivation, Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und selbstständiges Arbeiten.
• Muttersprache Deutsch, sehr gute mündliche und schriftliche Französischkenntnisse, idealerweise Grundkenntnisse in Italienisch.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (Muttersprache)
• Französisch (sehr gut)
• Italienisch (Grundkenntnisse)

Was wir bieten

• Engagiertes und kompetentes Team mit abwechslungsreichen Aufgaben.
• Interne und externe Weiterbildungen.
• Moderne und attraktive Arbeitsbedingungen.
• Stabile Gruppe eines Schweizer Unternehmens in Bewegung.
• Nachhaltige Unternehmenswerte, ausgerichtet auf Kundenzufriedenheit.
• Attraktive Sozialleistungen.