Teamleitung IT Support & IT Service Management

Über die Position

Als Teamleiter*in IT Support & IT Service Management bei Belimo in Hinwil verantwortest du das globale IT Service Management und führst ein internationales Support-Team.

Hauptaufgaben

• Führen und Weiterentwickeln eines Teams von ca. zehn Mitarbeitenden (inkl. Lernende und Werkstudierende)
• Sicherstellung von 1st- und 2nd-Level-Support nach ITIL-Standards
• Definition und Standardisierung von ITSM‑Prozessen über den gesamten Lifecycle (Incident, Problem, Change, Request)
• Aufbau und Pflege von KPI‑, SLA‑ und Customer‑Satisfaction‑Reporting
• Leitung von Service‑Management‑Meetings und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen
• Vorantreiben von Self‑Service, Automatisierung und Knowledge‑Management
• Zusammenarbeit mit Key‑Usern, Infrastruktur, IT‑Security, Digital Workplace und Application Management sowie Steuerung externer Service‑Provider

Anforderungsprofil

• Fundierte IT‑Erfahrung im Service Management und IT Support
• Nachweisbare Führungserfahrung und Fähigkeit zur Teamentwicklung
• Erfahrung in internationalen, standortübergreifenden Prozessen
• Selbstständige Definition und Messung von KPIs und SLAs
• Solides Verständnis von IT‑Infrastruktur, Microsoft 365 und Digital‑Workplace‑Umgebungen
• Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik o. Ä.
• ITIL‑Weiterbildung von Vorteil
• Serviceorientierte, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse, Reisebereitschaft

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL‑basierte ITSM‑Prozesse (Incident, Problem, Change, Request Management)
• KPI‑ und SLA‑Reporting
• Microsoft 365 und Digital‑Workplace‑Umgebungen
• Service‑Management‑ und Ticketing‑Plattformen
• IT‑Infrastruktur